Política de envío

Fecha de entrada en vigor: 02/06/2026

Bienvenido a www.silenya.es . A continuación, te explicamos toda la información relacionada con los envíos de nuestros productos.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de entre 24 y 72 horas laborables desde la confirmación de compra.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se gestionarán el siguiente día laborable.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

España Peninsular: entre 5 y 10 días laborables.
Islas Baleares: entre 6 y 12 días laborables.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: entre 7 y 15 días laborables.
Envíos internacionales: entre 7 y 20 días laborables dependiendo del país de destino.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o procesos aduaneros.

3. Costes de envío

Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En ocasiones, Silenya podrá ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales se indicarán claramente en la tienda online.

4. Seguimiento del pedido

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.

Podrás consultar el estado de tu envío mediante el enlace recibido en el correo de confirmación de envío.

Si no recibes el correo o tienes cualquier incidencia, puedes contactarnos en: info@silenya.es

5. Retrasos o incidencias

Si tu pedido presenta retrasos superiores a los plazos habituales, te recomendamos contactar con nosotros indicando tu número de pedido.

No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por:

Datos de envío incorrectos o incompletos.
Ausencia del destinatario en la entrega.
Incidencias ajenas al control de la empresa de transporte.
Procesos aduaneros en envíos internacionales.
6. Pedidos perdidos o dañados

Si recibes un pedido dañado o no lo has recibido dentro de un plazo razonable, escríbenos a info@silenya.es en un máximo de 7 días desde la fecha estimada de entrega.

Te ayudaremos a resolver la incidencia lo antes posible.

7. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío introducida sea correcta.

Silenya no se hace responsable de envíos entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con los envíos, puedes contactarnos en: info@silenya.es